رفع مشکل

• «Incorrect email or password» — ایمیل و رمز عبور (حداقل ۶ کاراکتر) را بررسی کنید. حساب ندارید؟ «Create account» را انتخاب کنید. اگر با گوگل ثبت‌نام کرده‌اید، «Continue with Google» را بزنید.
• «Could not create your account» — احتمالاً این ایمیل قبلاً ثبت شده است؛ به‌جای ساخت حساب، وارد شوید.
• رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟ از همان ایمیلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید به support@taagh.ai پیام دهید تا در ورود به حساب کمکتان کنیم. اگر با گوگل ثبت‌نام کرده‌اید، «Continue with Google» را بزنید.
• «This account has been disabled» — به support@taagh.ai ایمیل بزنید.

• «That file is over 20 MB» — یک JPG یا PNG کوچک‌تر ذخیره کنید (برای بیشتر رندرها ضلع بلند ۲٬۰۰۰ تا ۴٬۰۰۰ پیکسل کافی است).
• «این تصویر کوچک است» (ویرایش) — از تصویری با ضلع بلند حداقل ۷۶۸ پیکسل استفاده کنید.
• «That does not look like an architectural floor plan» (رندر پلان) — یک پلان با دید کاملاً از بالا آپلود کنید؛ راهنمای رندر پلان را ببینید. توکنی کسر نشده است.
• «That image is too large to upload» — فایل کوچک‌تر یا JPG به‌جای PNG را امتحان کنید.

• «You need 3 tokens to render» یا «please top up» — موجودی شما کافی نیست. راهنمای توکن و خرید را ببینید.
• توکن پس از خرید اضافه نشد — راهنمای توکن و خرید را ببینید.
• کاری انجام نشد ولی توکن کسر شد؟ نباید این‌طور شود — کارهای ناموفق هزینه‌ای ندارند. زمان و پیامی را که دیدید به support@taagh.ai بفرستید تا بررسی کنیم.

• «… failed. Please try again.» یا «could not process this image» — یک بار دیگر امتحان کنید؛ اگر باز هم انجام نشد، تصویر دیگری را امتحان کنید. توکنی کسر نشده است.
• «The service is temporarily unavailable» — چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید.
• «Network error» / «The connection dropped» — اتصال اینترنت را بررسی کنید و دوباره تلاش کنید. ساخت ویدیو تا حدود ۱۲۰ ثانیه طول می‌کشد؛ صفحه را باز نگه دارید.
• نتیجه آن چیزی نیست که می‌خواستم — نتیجه‌ها متفاوت‌اند؛ دوباره امتحان کنید، هر بار یک گزینه را تغییر دهید یا پرامپت را کوتاه و مشخص بنویسید. راهنمای همان ابزار را ببینید.

رندر پلان و ویرایش در نسخهٔ بتا هستند: اگر نتیجه به‌خاطر خطای سیستم قابل استفاده نیست، تصویر اولیه و خروجی را به support@taagh.ai بفرستید تا در صورت وجود خطا از سمت سیستم، توکن به حساب شما بازگردانده شود.

پنل روی «Loading…» می‌ماند، «اتصال برقرار نشد»، کلید پذیرفته نمی‌شود یا رندر نیمه‌کاره ماند — بخش اگر مشکلی پیش آمد در راهنمای اسکچ‌آپ را ببینید.

به support@taagh.ai ایمیل بزنید و این موارد را بنویسید:

• ایمیل حساب کاربری طاق،
• زمان مشکل و صفحه یا ابزاری که استفاده می‌کردید،
• متن دقیق پیامی که دیدید (اسکرین‌شات کمک می‌کند)،
• برای نتیجهٔ نامطلوب: تصویر اولیه و خروجی.